打通最后一公里共同缔造展新颜

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落实到基层,落实靠基层。基层所部作为企业管理的基本单元,也是联系地方、便民服务、社会治理的“最后一公里”。近年来,湖北省黄冈市烟草专卖局借“基层基础现代化”之东风,加大所部建设投入力度,提升基层服务能力和治理能力,进一步推进基层社会共建共治共享。增强“辨识度”面向群众“聚人气”走近基层烟草所部,迎面可见“烟草专卖局管理所”和“烟草公司营销部市场部”两块门牌格外醒目,让人一看便知。黄冈位于大别山脉低丘陵地带,土地广袤,地形复杂,从前,不少距离城区较远、地理位置偏僻的所部在日复一日的乡间泥泞中“风尘仆仆”。“许多偏远地区的老旧所部标识不明显,群众要来办事甚至找不到办公地点在哪里。”黄冈市局的一名相关工作负责人坦言,“打造面貌换新、特色鲜明的基层所部是势所必行。”说干就干。按照“消隐患、提环境、补功能、强管理”工作思路,10余家县级局分批次提报了老旧所部改造需求和方案,对原有房体结构补强加固、基础加固、防水改造、装饰翻新等等,基础设施全面完善,“旧老建筑”焕发出了“新鲜面容”。此外,各单位统一对所部办公区域进行重新整合、分类、挂牌,设置“客户服务区”“综合办公区”“生活辅助区”三大功能分区,完善、增设了包括“客户小组之家”“法制宣传室”“党员活动室”“接待室”等在内的12个活动区域,各区域间相互串联但又独立运行。设备配置方面,各所部消防设施、器材配置齐全,视频监控全覆盖,办公设备完备,各项功能一应俱全,实现了“家门口”解决群众“急难愁盼”的便民目的。提高“便捷度”响应反馈“冒热气”“‘件件有着落,事事有回音’是所部人员坚守的工作职责。”浠水县局主要负责人介绍。“我要提供卷烟诈骗线索......”遇到涉烟诈骗后,散花镇的经营户选择第一时间向散花烟草管理所举报。所部稽查人员立即行动,迅速联合当地派出所对举报内容进行调查取证,通过调取举报人经营场所监控录像,查明了违法嫌疑人体貌特征,锁定了嫌疑人身份信息。根据举报线索及调查情况,几天后,便将正在上门兜售卷烟的2名嫌疑人成功抓获,挽回了举报人的经济损失。散花的故事只是一个小小缩影,“暖心回应,快速响应”始终是各所部追求的目标共识。基层机构职能调整以来,管理所、市场部合署办公,在这里,客户经理实时为客户提供库存盘点、店面整理、订货指导等贴心服务,提高服务营销的“温度”;专管员时刻紧盯库存偏大、动销异常、经营异常等重点异常户,及时处置处理,严防不规范经营行为发生,加强市场监管的“力度”,“一站式”维护好基层卷烟市场稳定,让人民群众的服务需求“触手可及”。提升“参与感”全民创新“接地气”“我们管辖面积大、客户体量大,但所部人手有限,要做点小改善,在保证服务质量的前提下,提高工作效率。”“对,我认为可以这样……”这是发生在蕲春县局张榜所部“徐升创新工作室”里的一幕。所部全员、卷烟经营户代表正围绕“如何提升服务效率和客户服务满意度”这一问题集思广益、热烈讨论。“群众的意见对我们特别重要。”提到创新工作室,徐升满脸自豪,“年工作室成立后,我们致力于打破‘创新人员必须专业’的思想壁垒,广泛动员业务骨干、零售客户参与QC小组、“金点子”等创新活动,最大程度发挥基层人员首创精神,问计于基层,再用于基层。”近年来,该局坚持将创新阵地建在基层一线,持续开展“创新工作我先行”活动,鼓励各单位充分利用支部活动室、会议室等现有渠道或闲置空间,加强基层创新工作室建设,将工作室作为联系群众和业务的重要渠道、作为解决群众急难愁盼问题的重要平台。基建提速,动能不竭。该局将以“强基础、利长远”为目标,秉承“以人民为中心”的服务理念,强化基层基础建设,全力打通基层治理“最后一公里”,为共同缔造添光增彩。(许佳雯)


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